感謝您選擇 AANDD。我們的每一件產品皆為手工製作，以水泥獨特的質樸感，承載溫暖燭光與香氣。正因手工，每件作品的紋理、氣孔、色澤都有些微差異，這些自然的印記賦予了產品獨一無二的生命力，也構成了其魅力的一部分。

我們鼓勵您在訂購前仔細閱讀產品頁面的說明，了解其材質特性。若您對產品有任何疑問，請隨時透過下方的【聯絡我們】管道諮詢，我們很樂意為您解答。

｜退貨條件｜

• 無法退貨之情況：
  • 商品一經 使用（例如：點燃蠟燭、修剪燭芯、沾染髒污等），恕無法接受退貨，敬請理解。
  • 超過 7 天 商品鑑賞期 (以簽收日或取貨日起算)。
  • 因個人喜好或感受 (如：香味不喜歡、顏色不符期待等) 而非商品瑕疵。
  • 未能提供有效的購買證明。
  • 商品因人為因素產生之損壞。
• 可申請退貨之情況：
  • 您收到的商品有 非人為因素造成之重大瑕疵 或 因運送過程導致的損毀。
  • 請注意：水泥材質自然的氣孔、紋理、細微色差，或手工製作的些微痕跡，均屬正常現象，並非瑕疵範圍。

｜退貨期限｜

• 若符合上述【可申請退貨之情況】，請務必於收到商品（以簽收日或取貨日起算）7 天內 提出申請，逾期恕無法受理。

｜退貨流程｜

1. 聯繫客服： 請透過下方的【聯絡我們】任一管道與我們聯繫。
2. 提供資訊： 聯繫時請提供您的「訂單編號」、「姓名」及清楚的「商品瑕疵/損毀照片或影片」，以便客服夥伴了解狀況。
3. 客服確認： 我們會盡快審核您的申請。若符合退貨標準，客服夥伴將引導您後續的退貨處理事宜 （包含寄回方式等）。

｜退款處理｜

• 我們在收到您退回的商品，並確認符合退貨標準且資料無誤後，將於 7-14 個工作天內，依照您原訂單的付款方式完成退款。

｜聯絡我們｜

• 官方 Email：aandd.made@gmail.com

• Instagram：@aandd.cc

• 請告知客服夥伴您的疑問或退貨需求，我們將盡力協助您。